Kad esat informējis Klientu apkalpošana speciālistus par problēmu, viņi var lūgt izveidot atskaiti, kurā ir informācija par jūsu operētājsistēmu, un nosūtīt to tehniskajam atbalstam. Klientu apkalpošana speciālisti var arī lūgt izveidot trasēšanas failu. Trasēšanas fails ļauj izsekot programmas komandu izpildes procesam soli pa solim un noteikt programmas darbības posmu, kurā rodas kļūda.
Lai nodrošinātu labāku atbalstu jautājumos, kas saistīti ar programmas darbību, Klientu apkalpošana speciālisti var lūgt īslaicīgi mainīt programmas iestatījumus atkļūdošanas nolūkos, kamēr tiek veikta diagnostika. Lai to izdarītu, jums, iespējams, vajadzēs veikt šādas darbības:
Klientu apkalpošana speciālisti sniegs jums visu nepieciešamo informāciju, lai veiktu šīs darbības (detalizētas instrukcijas, maināmie iestatījumi, skripti, papildu komandrindas funkcijas, atkļūdošanas moduļi, īpašās utilītas utt.) un informēs, kādi dati tiks apkopoti atkļūdošanas nolūkos. Pēc izvērstās diagnostikas informācijas apkopošanas tā tiek saglabāta lietotāja datorā. Apkopotie dati netiek automātiski nosūtīti Kaspersky.
Iepriekšējās darbības ieteicams veikt tikai Klientu apkalpošana speciālista vadībā pēc tam, kad saņemti attiecīgie norādījumi. Ja pats mainīsit programmas iestatījumus veidos, kas nav aprakstīti palīdzības sadaļā vai kurus neiesaka Klientu apkalpošana speciālisti, tas var izraisīt operētājsistēmas palēnināšanos un avārijas, samazināt datora aizsardzības līmeni un sabojāt apstrādātās informācijas pieejamību un integritāti.